武漢殯葬服務(wù)的一線職工應(yīng)該如何做好本職工作？
武漢殯葬服務(wù)是一門特殊的服務(wù)業(yè)。所有的服務(wù)行業(yè)都是直接為生者服務(wù)，惟獨(dú)殯葬服務(wù)業(yè)的直接對(duì)象是逝者，它的間接服務(wù)對(duì)象才是生者。它是“雙重”服務(wù)，使逝者得以安息的同時(shí)讓生者得以慰藉。殯葬服務(wù)人員應(yīng)始終恪守人道主義精神，視逝者如親屬，承認(rèn)逝者的尊嚴(yán)，以虔誠(chéng)的態(tài)度為逝者服務(wù)。
一線殯葬職工如何做好服務(wù)工作?
一是要努力做到服務(wù)的周到細(xì)致
在收殮、整容化妝、防腐冷藏、殯儀悼念、火化、守靈、骨灰寄存乃至喪宴等一系列服務(wù)環(huán)節(jié)上，都始終保持嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，努力做到零失誤，從喪戶的角度出發(fā)，為喪戶提供人性化的服務(wù)，并盡力將服務(wù)工作向前后作一定的擴(kuò)展，對(duì)家屬予以安慰、心理輔導(dǎo)和喪事的善后服務(wù)。一切以喪戶為中心，以體現(xiàn)“以人為本”的人性化服務(wù)，實(shí)施多方位的服務(wù)。
二是要努力做到服務(wù)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
殯葬服務(wù)的一言一行都有規(guī)可依，工作中一定做到得體入時(shí)，在儀態(tài)、行為及語(yǔ)言上做到服務(wù)的規(guī)范化，有效地避免因服務(wù)行為隨意而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降和事故的發(fā)生，讓喪戶產(chǎn)生信賴感和尊敬感。
三是要用溫情暖化心靈
殯葬活動(dòng)中，懷念、悲痛是喪戶情感釋懷的自然體現(xiàn)，殯葬服務(wù)工作者應(yīng)本著人道主義的精神，充分地善待、尊重逝者，以體現(xiàn)對(duì)生命及人性的尊嚴(yán)，以尊重的心態(tài)、體態(tài)和語(yǔ)言服務(wù)于喪戶，用溫情暖化喪戶悲痛的心靈。對(duì)喪戶要態(tài)度親切、語(yǔ)言溫和、解說耐心、服務(wù)周到，對(duì)喪戶的要求盡力予以滿足。
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