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為了規(guī)范殯葬服務，提供高質(zhì)量的殯葬服務，武漢殯葬服務公司特制定如下殯葬服務標準。目前此標準正在試運行，若有不完善的地方，我們將盡快修改。

1.價格透明

所有殯葬服務人員都應要向客戶說明服務項目及收費情況。

2.禁止索要紅包

所有參與整個殯葬服務人員嚴禁私自向客戶索要紅包。

3.著裝統(tǒng)一

所有參與殯葬服務人員要求統(tǒng)一服裝，特別是殯葬禮儀服務人員，佩戴長盛公司員工標牌。

4.保證時效，10分鐘時效

從接到客戶電話，所有安排一經(jīng)客戶確定要求所有人員和設備在10分鐘內(nèi)出發(fā)。若接到客戶的反饋，也要10分鐘內(nèi)給客戶回電話解決。

5.客戶自主選擇，享有知情權(quán)

嚴禁殯葬服務人員強制客戶選擇消費項目，服務人員應該提供所有方案供客戶自己選擇，嚴禁出現(xiàn)隱瞞項目、綁定消費項目等行為。

6.服務按照流程和標準執(zhí)行

所有服務的項目流程(不限于用語、動作等)嚴格安裝公司的標準執(zhí)行，不得隨意更改、遺漏。

7.客戶至上為宗旨

若是我方服務人員導致客戶不滿意的情況，服務人員應根據(jù)客戶要求去做，使得服務盡善盡美。若客戶提出的建議或意見請詳細記錄，并上交公司相關(guān)部門。

8.工作期間嚴禁飲酒

若客戶發(fā)現(xiàn)我們的服務人員再服務期間有飲酒、醉酒等行為，客戶有權(quán)拒絕其服務，并撥打公司投訴服務電話進行投訴。